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Neuer Alterian Social Media Monitor „Fukushima – Tsunami im Social Web“ zeigt, wie die sozialen Netzwerke zur gesellschaftlichen Willensbildung beitragen

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Der aktuelle Alterian SM2 Social Media Monitor zeigt anhand einer Analyse der Social Web-Konversationen zum Thema „Fukushima“, „Atomkraft“ und „Energiewende“ exemplarisch, wie gesellschaftliche Prozesse der Willensbildung in den sozialen Netzwerken vorweggenommen werden und so a priori die reale gesellschaftliche Entwicklung … Weiterlesen

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Publicis geht Premium-Partnerschaft mit Alterian ein – Social Media Monitoring-Dienst SM2 soll Brand Insights von herausragender Qualität liefern

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Publicis setzt in Deutschland auf Alterians Social Media Monitoring-Dienst SM2 als strategisches Element seiner Social Media Beratungsleistungen. Ziel der langfristig angelegten Kooperation mit dem Marketing Technologie-Spezialisten Alterian: Mit SM2 Brand und Consumer Insights in bisher nicht dagewesener Tiefe zu generieren und mit den gewonnenen Erkenntnissen die Qualität von Publicis’ Beratungs- und Service-Leistungen für die online-, aber auch offline-Marketing-Strategien der Kunden weiter zu verbessern. Weiterlesen

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RAPP Germany setzt auf Alterian SM2, um mit der Social Media Monitoring-Software noch bessere Consumer-Insights aus den sozialen Netzen zu generieren

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Tief schürfende Erkenntnisse über Zielgruppen- und Kaufverhalten zu gewinnen ist in Zeiten, in denen Konsumenten mit über 3.500 Werbebotschaften täglich regelrecht bombardiert werden und nur noch persönlich relevante Inhalte wahrnehmen, wichtiger denn je: Aktuelle Social Media Monitoring-Technologien erlauben, praktisch alle … Weiterlesen

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„Antennagate“ für Apple im Social Web KEIN Waterloo

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Der aktuelle Alterian SM2-Social Media Monitoring-Praxisreport des Düsseldorfer Medienanalysten Sebastian Paulke zeigt anhand des Social Media „Buzz“ über das iPad und das iPhone 4, wie sich mit Social Media Monitoring Strategien für gezieltes „Influencer Marketing“ entwickeln lassen und welche große Bandbreite an Informationen zu Multiplikatoren unter den Konsumenten Instrumente wie SM2 bei richtiger Verwendung liefern können. Weiterlesen

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Social Media Monitoring-Studie: Marketing im Blindflug? Zweidrittel-Mehrheit der Unternehmen in Deutschland verzichtet auf Social Media Monitoring-Software

Der Mittelstand in Deutschland riskiert laut verschiedener Studien, die Gestaltungshoheit über das eigene Marken- bzw. Unternehmensimage an die Verbraucher im Social Web zu verlieren: 69% der befragten Unternehmen lehnen demnach den Einsatz von Social Media strikt ab, weil die Mechanismen … Weiterlesen

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Neue Social Media Monitoring-Serie von Alterian zur Fußball-WM 2010 verdeutlicht Einsatzfelder, Analysestrategien und Einsichtsmöglichkeiten für Marketiers durch laufende Analysen der WM-Konversationen mit Alterians SMM-Dienst SM2

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Spieg’lein, Spieg’lein an der Wand – ist Müller, Cacau, Poldi oder Klose der beste Fußballer im Land? Die aktuelle WM 2010 Social Media Monitoring-Analyse mit dem SMM-Dienst SM2 von Alterian beantwortet diese Fragen und untersucht, welche Kanäle die Fans im Social Web am intensivsten nutzen, wie sich das Image des Nationalkaders in dieser ersten WM-Woche veränderte und klärt nicht zuletzt auch noch, welcher der deutschen Spieler die Fans am meisten begeistert. Weiterlesen

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Flugverbot: Airlines mit schwacher Krisenkommunikation im Social Web – Analysen belegen Image- und Marktanteilsgewinne durch Social Media-Aktivitäten

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Während des Flugverbots, das wegen einer Wolke aus Vulkanasche vorletzte Woche den Flugverkehr in Europa fast vollständig zum Erliegen brachte, mussten die Airlines Kundenservice wie nie zuvor leisten: Hunderttausende zusätzlicher Anrufe auf ihren Hotlines, die diesem Andrang nicht gewachsen waren, sorgten für endlose Warteschleifen und zig-Tausende nicht betreuter Kunden. Viele gestrandete Urlauber suchten daher auf anderen Kanälen nach Informationen zum nächstmöglichen Weiterflug, zur Unterbringung bis dahin oder zur Übernahme der Hotel- und sonstigen Kosten des unerwarteten Zwangsufenthalts – und zwar oft vergeblich: Experten berichten, dass nur wenige Airlines im Social Web eine massenweise und doch individuelle Komunikation mit den frustierten Kunden führten und fordern von den Carriern, ihre Social Web-Aktivitäten strategischer auszubauen: Nur so könnten sie zukünftig auch in Ausnahmesituationen schnell, gezielt und konkret über einen Kanal mit Hunderttausenden von Kunden gleichzeitig kommunizieren und verhindern, dass diese aus Ärger zur Konkurrenz wechseln. Weiterlesen

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Alterian bietet seine SM2 Social Media Monitoring-Services (SMM) jetzt auch auf arabisch an – dank richtungsweisender Sprachtechnologie gleichzeitig für über 30 arabische Nationen!

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Durch eine Partnerschaft zwischen dem Social Media Monitoring (SMM) Technologie-Anbieter Alterian und SocialEyez, einer auf Social Media spezialisierten Tochter der Media Watch Middle East, können Marketiers jetzt mit dem arabischen Interface für die Alterian SM2-Lösung soziale Netzwerke in 31 arabischen Ländern monitoren. Damit ist es erstmals möglich, die Kommunikation über Produkte und Marken im arabischen Raum nahezu vollständig zu erfassen und wertvolle Einblicke für das Marketing beziehungsweise für die Themensteuerung im großen, aber doch heterogenen arabischen Sprachraum zu gewinnen. Weiterlesen

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Studie: Forrester prognostiziert Verdoppelung des Werbe-E-Mailmarktes bis 2012 – Experten sehen Social Media Monitoring als kritischen Erfolgsfaktor

E-Mail bleibt wichtigstes online-Werbemedium der deutschen Wirtschaft, dicht gefolgt von Suchmaschinen- und Social Web-Marketing, so aktuelle Marktstudien. Um in der steigenden Werbe-E-Mailflut jedoch auch weiterhin die erforderliche Beachtung beim Adressaten zu finden, sollten Unternehmen in einem systematischen und kontinuierlichen Prozess … Weiterlesen

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Wort+Welt realisiert mit Projektkomplex.net neuen online-Geschäftsbereich “Interior Design” des Spanndecken- und Wandbespannungssystem-Weltmarktführers PONGS Group

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Die westfälische PONGS Group, Markt- und Innovationsführer in vielen Nischen der weltweiten Märkte für technische und werbliche Textilien, setzt weiter auf starken online-Support für ihre dynamische Internationalisierung:

Nach dem Launch des neuen Kundenserviceportals http://www.pongs.com im Frühsommer 2008, der sukzessiven Einführung von 5 zusätzlichen Sprachversionen des jeweils über 300 Seiten starken Webs und der Inplementierung des Enterprise Ressource Systems (ERP) in die Webseite im Herbst 2009 präsentiert Geschäftsführer Bernd Lautenbach nun den neuen Geschäftsbereich DESCOR®-Bespannungssysteme als viertes Unternehmen des international agierenden Mittelständlers aus Stadtlohn.

Den neue online-Showroom, der auf über 50 Seiten die neuartige Technologie für die Innenraumgestaltung erklärt und mit Hunderten von Bildern beeindruckend illustriert, lieferten die Düsseldorfer Medienexperten Sebastian Paulke und Stefan Simons. Lieferzeit inklusive Konzeption, technischer Bereitstellung, Textentwicklung und Bildbearbeitung: 1 Monat. Weiterlesen

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TERMINHINWEIS: 16.02.2010 – kostenloses Webinar: CRM-Systeme und Data Warehouses für bessere Response im Dialogmarketing nutzen

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Der wichtigste Schlüssel für höhere Response- und Abverkaufsraten liegt in einer verfeinerten Zielgruppensegmentierung und relevanteren Botschaften. Um die Voraussetzungen hierfür zu schaffen, stehen B2C Marketiers vor neuen Herausforderungen: CRM-Daten müssen mit Transaktions- und Response-Informationen sowie Kennzahlen aus der Business Intelligence … Weiterlesen

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Marketing-Trends 2010: Technologisierung und Mass Customization – beginnt mit der Automatisierung des Marketings nun die Ära des individuellen Massenkundendialogs?

Auf Grundlage der Analyse von Kunden- und Partnerstrategien, Trendbeobachtungen und Experteninterviews prognostiziert der international agierende Marketing Software- und Services-Anbieter Alterian, dass das Marketing in 2010 vor allem “technischer” wird – und sich noch mehr auf die neuen online-Medien und -Kanäle konzentriert: Die zunehmende Technisierung der Marketingprozesse führe zu besseren Ergebnissen bei niedrigeren Kosten, gleichzeitig steige die Bedeutung von Daten, -analyse und –verarbeitung weiter an. Im Ergebnis profitierten Unternehmen wie Verbraucher von besserer, relevanterer Interaktion bei niedrigeren Kosten, so das Fazit der Experten. Weiterlesen

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Customer Engagement wordt essentieel voor bedrijven

Steeds meer bedrijven zien Customer Engagement als essentieel deel voor de bedrijfsvoering van een onderneming. Het leveren van toegevoegde waarde aan de klant en het creëren van een relatie op lange termijn met diezelfde consument is in opkomst, zo blijkt uit een recent onderzoek van cScape. Uit ditzelfde onderzoek is tevens een grote stijging zichtbaar in de interesse op het vlak van het creëren van emotionele waarde rondom een merk. Weiterlesen

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Studie: Banken setzen auf Kundenpflege im Web 2.0 – ersetzen Facebook-Filialen und automatisierte Kundendialoge bald den freundlichen Berater am Schalter?

Laut des aktuellen „Branchenkompass 2009 Kreditinstitute“ von Steria Mummert wollen deutsche Banken ihre Vertriebsbudgets in 2009 um durchschnittlich 10 Prozent kürzen. Zugleich sollen die Budgets für das Kundenbeziehungsmanagement um 20 Prozent steigen – Automatisierungs- und Standardisierungsstrategien stehen im Vordergrund der … Weiterlesen

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„Doing more with less“: Studie belegt zunehmende Bedeutung von Marketing Software für den Unternehmenserfolg – Marketing-Module von CRM-Monolithen keine echte Alternative

Laut einer aktuellen Studie der Schweizer Unternehmensberatung Marketinghub AG unter 200 Entscheidern aus Marketing, Vertrieb und Kommunikation in mittelständischen und Großunternehmen in D und CH zu Voraussetzungen und Prioritäten im Zusammenhang mit der Steigerung von Marketing-Effizienz und –Effektivität verfügen erst … Weiterlesen

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Social Media Monitoring biedt grip op griep en roddels – Adequaat reageren met analyses van social media

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Op internet ontstaan steeds vaker grote hypes rondom actuele gebeurtenissen in de maatschappij, zo ook rond de Mexicaanse griep. Volgens de officiële berichtgeving zijn de griepprikken veilig, maar er is ook een constante stroom van berichten dat het wel eens gevaarlijk zou kunnen zijn. Ook bedrijven zijn vaker het doelwit van ‘roddels’ en kritische reacties op het internet, zo waren KPN en Vodafone het slachtoffer door de langdurige netwerkstoring. De vraag is hoe je als bedrijf adequaat kunt reageren op deze discussies. Social Media Monitoring (SMM) is volgens insiders hét antwoord op deze kwestie. Het analyseren wat er gebeurt op het wereldwijde web middels SMM is dan ook sterk in opkomst. Weiterlesen

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Social Media Monitoring biedt grip op griep en roddels – Adequaat reageren met analyses van social media

Op internet ontstaan steeds vaker grote hypes rondom actuele gebeurtenissen in de maatschappij, zo ook rond de Mexicaanse griep. Volgens de officiële berichtgeving zijn de griepprikken veilig, maar er is ook een constante stroom van berichten dat het wel eens gevaarlijk zou kunnen zijn. Ook bedrijven zijn vaker het doelwit van ‘roddels’ en kritische reacties op het internet, zo waren KPN en Vodafone het slachtoffer door de langdurige netwerkstoring. De vraag is hoe je als bedrijf adequaat kunt reageren op deze discussies. Social Media Monitoring (SMM) is volgens insiders hét antwoord op deze kwestie. Het analyseren wat er gebeurt op het wereldwijde web middels SMM is dan ook sterk in opkomst. Weiterlesen

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Studie: Kundenbindung wichtiger Erfolgsfaktor in der Krise – „ignorante“ Manager und mangelnde Integration von Marketing-Software und IT verantwortlich für schwache Kundenpflegeperformance

Mehr als die Hälfte der 300 Unternehmen, die im Rahmen einer aktuellen Studie befragt wurden, beschäftigt sich höchstens punktuell mit ihren inaktiven Bestandskunden – über ein Drittel vergessen ihre Altkunden komplett oder löschen gar die Kundendaten. Die 12 Prozent der … Weiterlesen

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E-mail marketing kan niet meer zonder marketingdatabase – Volwaardige database belangrijker door nieuwe wetgeving

Het versturen van gepersonaliseerde en relevante informatie is belangrijk voor goede e-mailmarketing, maar het belangrijkste is een marketingdatabase met persoonlijke voorkeuren en andere informatie van individuen om deze gepersonaliseerde informatie samen te stellen. Door de nieuwe anti-spam wetgeving, die het moeilijker maakt om zomaar iedereen informatie te mailen, zal er tevens op de ‘ouderwetse’ manier adressen en andere gegevens verzameld moeten worden. Door een goede database aan te leggen houdt deze vorm van marketing haar sterkste punten: snel en goedkoop. Weiterlesen

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Wilder Westen im Social Web? Angloamerikanische Brancheninitiative fordert Ethik- und Qualitätsstandards für Social Media Marketing – Vorbild auch für das deutsche Social Web-Universum?

Social Media Marketiers fürchten kaum etwas mehr als die Folgen von Verbraucherrechtsverletzungen, die z.B. dank massenweiser Versteigerung von Bewerbungsunterlagen bei eBay, als vermutlich illegale systematische Aggregation persönlicher und urheberrechtlich geschützer Daten bei Yasni oder als tausendfach bei Google gelistete persönliche … Weiterlesen

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Herausforderung Bestandskundenmarketing: Neue Daten- und Verbraucherschutzregeln erfordern neue Strategien zur Intensivierung der Kundenbeziehungen

Kostenloses Webinar am 11. November 2009 bietet Tipps und Praxishinweise, wie große B2C-Unternehmen ihre CRM-Systeme und Data Warehouses für bessere Response- und Konversionsraten nutzen können. TOP-Infos direkt aus der Praxis garantieren die Referenten, der Direkt- und E-Mail-Marketing-Experte und Publicare-Agenturchef Robert … Weiterlesen

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CRM am Limit? Marktstudie zeigt hohes Interesse von Marketingverantwortlichen an „CRM 2.0“-Lösungen mit besserer Usability und mehr Funktionalitäten als die bekannten CRM-Enterprise Monolithen

Mit dem Paradigmenwechsel hin zum online-Marketing stellen Marketingverantwortliche neue Anforderungen an ihre Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement – und beklagen die Limitierungen klassischer CRM-Monolithen z.B. von SAP, Salesforce, SAGE oder Oracle. Kritisiert werden vor allem die begrenzte Usability und eine zunehmend … Weiterlesen

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Gratis-Webinar von Alterian am 6.10.: Sieben Gründe, warum Unternehmen Social Media Monitoring als Business Tool einsetzen sollten

Unter dem Druck des Social Webs ändern sich die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen dramatisch – viele Unternehmen fragen sich daher, wie sie von dieser “Revolution” des Kundenverhaltens profitieren können. Alterian, Anbieter der Social Web Monitoring Technonologie SM2, zeigt interessierten … Weiterlesen

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Trendbreuk volgens Grote Marketing Enquête – Integrated Marketing Platforms bieden uitkomst – Nieuwe technologie maakt Customer Engagement mogelijk, werkt efficiënter en bespaart op marketingkosten

Uit de Grote Marketing Enquête van dit jaar blijkt een trendbreuk met voorgaande jaren. Zo staat Integratie van online en offline marketing lager op de agenda, maar daarentegen is het thema one-to-one marketing een groter issue van beleidsmakers geworden. Ook … Weiterlesen

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Dialogmarketing Provider erwirtschaften TOP-ROIs mit Integrierter Marketing Plattform: Nutzer dieser Software berichten von niedrigeren Kosten für bessere Ergebnisse

Im angelsächsischen Raum setzen bereits über 80 % der führenden Marketing Service Provider auf die Integrierte Marketing Plattform von Alterian. Deutsche Nutzer der Technologie wie die Marketing Service Provider Publicare oder Wolff Consulting bestätigen auch für den deutschen Markt massive Effizienzgewinne bei deutlich gesunkenen Kampagnenkosten. Weiterlesen