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Unternehmen, die Kundendaten in parallelen Daten-Silos pflegen, müssen mit massiven Wettbewerbsnachteilen rechne

Unternehmen, die Kundendaten in parallelen Daten-Silos pflegen, müssen mit massiven Wettbewerbsnachteilen rechnen: Experten sehen Integration von CRM-Systemen mit Database Marketing, Kundendatenanalyse, Performance-Messung und Verfolgung medien- und kanalübergreifender eCRM-Strategien als erfolgsentscheidend in der Krise. Düsseldorf, 22.06.2009, von Sebastian Paulke – Nach … Weiterlesen

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Lagerlogistik unter Erfolgsdruck – Experten warnen vor Mehrkosten durch wachstumsbedingte Prozess- und Organisationsprobleme in deutschen Lägern von bis zu 50 Prozent!

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Das starke Wachstum in der Logistikbranche sorgt neben vollen Auftragsbüchern auch für „immense Kostensteigerungen“, flächendeckenden Fachkräftemangel und Kapazitätsengpässe, so die Lebensmittelzeitung in ihrer letzten Ausgabe: Logistiker müssten ein hohes Mass an Innovationsbereitschaft und Flexibilität aufbringen, um in dem hochdynamischen, anspruchsvollen … Weiterlesen

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Neuer Alterian Social Media Monitor „Fukushima – Tsunami im Social Web“ zeigt, wie die sozialen Netzwerke zur gesellschaftlichen Willensbildung beitragen

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Der aktuelle Alterian SM2 Social Media Monitor zeigt anhand einer Analyse der Social Web-Konversationen zum Thema „Fukushima“, „Atomkraft“ und „Energiewende“ exemplarisch, wie gesellschaftliche Prozesse der Willensbildung in den sozialen Netzwerken vorweggenommen werden und so a priori die reale gesellschaftliche Entwicklung … Weiterlesen

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Alterian Agenturumfrage: 2011 im Zeichen von Social Media Marketing – Agenturszene dank Kompetenzaufbau und Implementierung von Monitoring-Technologien gut auf Kundennachfrage vorbereitet

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Laut einer aktuellen Umfrage von Alterian unter 400 deutschen Agenturen mit mehr als vier Millionen Euro Umsatz werden vor allem große Marken in 2011 massiv in das Social Media Marketing einsteigen. Die Vorreiter unter den Agenturen seien dank gezieltem Kompetenzaufbau bereits gut positioniert und hätten 2010 genutzt, die für die Steuerung von Kampagnen in sozialen Netzen unerläßlichen Monitoring-Technologien und –Methoden zu verinnerlichen. In weiten Teilen der Agenturszene, aber auch auf Seiten der Unternehmen, habe ein Umdenken eingesetzt – deutschlandweit werde daran gearbeitet, die Social Media besser zu verstehen, zu nutzen und zu monitoren sowie für Werbezwecke einzusetzen. Weiterlesen

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Publicis geht Premium-Partnerschaft mit Alterian ein – Social Media Monitoring-Dienst SM2 soll Brand Insights von herausragender Qualität liefern

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Publicis setzt in Deutschland auf Alterians Social Media Monitoring-Dienst SM2 als strategisches Element seiner Social Media Beratungsleistungen. Ziel der langfristig angelegten Kooperation mit dem Marketing Technologie-Spezialisten Alterian: Mit SM2 Brand und Consumer Insights in bisher nicht dagewesener Tiefe zu generieren und mit den gewonnenen Erkenntnissen die Qualität von Publicis’ Beratungs- und Service-Leistungen für die online-, aber auch offline-Marketing-Strategien der Kunden weiter zu verbessern. Weiterlesen

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RAPP Germany setzt auf Alterian SM2, um mit der Social Media Monitoring-Software noch bessere Consumer-Insights aus den sozialen Netzen zu generieren

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Tief schürfende Erkenntnisse über Zielgruppen- und Kaufverhalten zu gewinnen ist in Zeiten, in denen Konsumenten mit über 3.500 Werbebotschaften täglich regelrecht bombardiert werden und nur noch persönlich relevante Inhalte wahrnehmen, wichtiger denn je: Aktuelle Social Media Monitoring-Technologien erlauben, praktisch alle … Weiterlesen

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Merkels Geheimwaffe in der Krise: Kanzlerin will mit iPad Regierungsbilanzen aufpeppen – Experten fordern Bundes-iPads für alle Abgeordneten

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Wie der SPIEGEL berichtet, habe Bundeskanzlerin Angela Merkel nach einem Treffen mit dem bekennenden iPad-Nutzer Dmitrij Medwedew, Präsident von Russland, endlich ein eigenes iPad bestellt. Dabei stelle das iPad einen wichtigen Baustein von Merkels Regierungsoffensive dar, mit der sich die Kanzlerin für den heraufziehenden stürmischen politischen Herbst wappnen wolle, so das Hamburger Nachrichtenmagazin. Experten warnen die Opposition vor massiven Nachteilen bei den anstehenden politischen Entscheidungskämpfen, wenn diese nicht schnell einen Nachrüstungsbeschluss treffe und fordern daher ein Bundes-iPad für alle Abgeordneten. Weiterlesen

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„Antennagate“ für Apple im Social Web KEIN Waterloo

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Der aktuelle Alterian SM2-Social Media Monitoring-Praxisreport des Düsseldorfer Medienanalysten Sebastian Paulke zeigt anhand des Social Media „Buzz“ über das iPad und das iPhone 4, wie sich mit Social Media Monitoring Strategien für gezieltes „Influencer Marketing“ entwickeln lassen und welche große Bandbreite an Informationen zu Multiplikatoren unter den Konsumenten Instrumente wie SM2 bei richtiger Verwendung liefern können. Weiterlesen

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Social Media Monitoring-Studie: Marketing im Blindflug? Zweidrittel-Mehrheit der Unternehmen in Deutschland verzichtet auf Social Media Monitoring-Software

Der Mittelstand in Deutschland riskiert laut verschiedener Studien, die Gestaltungshoheit über das eigene Marken- bzw. Unternehmensimage an die Verbraucher im Social Web zu verlieren: 69% der befragten Unternehmen lehnen demnach den Einsatz von Social Media strikt ab, weil die Mechanismen … Weiterlesen

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Internationale SMM-Marktstudie von Alterian: Deutsche Fußball-Fans Weltmeister im online-Team Support – weltweit am kritischsten äußern sich die französischen Fans

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Laut dem aktuellen Alterian SM2 WM 2010-Report, einer repräsentativen Untersuchung der weltweiten online-Konversationen von Social Media-Nutzern, die mit Alterians SMM-Service SM2 am Abend des 23. Juni durchgeführt wurde, sind die deutschen Fußballfans derzeit Weltmeister in Sachen „Treue zur Mannschaft“! Weiterlesen

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Flugverbot: Airlines mit schwacher Krisenkommunikation im Social Web – Analysen belegen Image- und Marktanteilsgewinne durch Social Media-Aktivitäten

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Während des Flugverbots, das wegen einer Wolke aus Vulkanasche vorletzte Woche den Flugverkehr in Europa fast vollständig zum Erliegen brachte, mussten die Airlines Kundenservice wie nie zuvor leisten: Hunderttausende zusätzlicher Anrufe auf ihren Hotlines, die diesem Andrang nicht gewachsen waren, sorgten für endlose Warteschleifen und zig-Tausende nicht betreuter Kunden. Viele gestrandete Urlauber suchten daher auf anderen Kanälen nach Informationen zum nächstmöglichen Weiterflug, zur Unterbringung bis dahin oder zur Übernahme der Hotel- und sonstigen Kosten des unerwarteten Zwangsufenthalts – und zwar oft vergeblich: Experten berichten, dass nur wenige Airlines im Social Web eine massenweise und doch individuelle Komunikation mit den frustierten Kunden führten und fordern von den Carriern, ihre Social Web-Aktivitäten strategischer auszubauen: Nur so könnten sie zukünftig auch in Ausnahmesituationen schnell, gezielt und konkret über einen Kanal mit Hunderttausenden von Kunden gleichzeitig kommunizieren und verhindern, dass diese aus Ärger zur Konkurrenz wechseln. Weiterlesen

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Düsseldorfer Medienberatung Wort+Welt liefert Texte und Produktbeschreibungen der neuen Webseite von www.Stark-iT.de

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Das Mettmanner IT-Systemhaus Stark iT präsentiert neue Webseite http://www.stark-it.de mit Texten von Wort+Welt und standardisierten Produktivitätslösungen für Mittelstand, Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen. Laut dem Anbieter profitieren mittlere Organisationen von niedrigen Kosten, einfacher Installation ‚out-of-the-Box’ und höchster Nutzerakzeptanz der plus1 genannten Produktreihe. Anläßlich des Weblaunches verlost die Softwareschmiede zwei plus1-Lizenzen für 25 Arbeitsplätze im Wert von ca. 6.000 Euro unter http://www.stark-it.de/unternehmen/verlosung/ Weiterlesen

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Marketing 2010: 50% aller Unternehmen betreiben Marketing „auf gut Glück“ – fehlende Integration von Web Analyse- und Marketing-Software begrenzt Performance

Mehr als die Hälfte aller Unternehmen verzichten bisher auf eine systematische Integration von Informationen über das Verhalten ihrer Kunden im Web in das Kundenbeziehungsmanagement, so die Ergebnisse einer aktuellen repräsentativen Umfrage unter weltweit mehr als 1.000 Marketing-Verantwortlichen, die der englische … Weiterlesen

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Aktuelle Studie: Social Media Marketing auf dem Vormarsch – zwei Drittel der Marketiers wollen in 2010 mehr Social Media Marketing machen

Laut einer internationalen Befragung von über 1.000 Marketingprofis, die der Marketing Software-Anbieter Alterian Ende letzten Jahres durchführte, setzt die Mehrheit von zwei Dritteln der Befragten in 2010 auf den Kundendialog im Social Web. Die Automatisierung und Technologisierung des Marketings haben fast die Hälfte aller Marketiers auf der Agenda, mehr als ein Drittel der Befragten will zudem in leistungsfähige Marketing Performance-Mess- und -Analyselösungen investieren. Weiterlesen

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Bedrijven overtuigd van nut CRM 2.0 – Koppelen van online en offline data grootste probleem voor bedrijven

Bedrijven zien het nut in van “multichannel customer intelligence”, ook wel CRM 2.0 genoemd, maar zijn nog niet in staat om dit in de eigen omgeving toe te passen. CRM 2.0 is het samenbrengen van online en offline data om een completer beeld te krijgen van de klant(en). Het daadwerkelijk koppelen van offline klantendata met de online data blijkt nog het grootste struikelblok voor de ruim 500 ondervraagde bedrijven. Weiterlesen

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eCRM-Systeme statt IT-Silos – Integration von CRM- mit Business Intelligence-, DataBase- und Performance Marketing-Lösungen als Retter in der Krise

Unternehmen, die Kundendaten in parallelen Daten-Silos pflegen, müssen mit massiven Wettbewerbsnachteilen rechnen: Experten sehen Integration von CRM-Systemen mit Database Marketing, Kundendatenanalyse, Performance-Messung und Verfolgung medien- und kanalübergreifender eCRM-Strategien als erfolgsentscheidend in der Krise. Weiterlesen

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Targeted Marketing auf dem Vormarsch: Cross- und Upselling als Erfolgsstrategie gegen Umsatzeinbußen durch Datenschutzgesetzgebung und UWG

Verbraucherstudie: Immer mehr Kunden wünschen individualisierten Kundenservice – Unternehmen wollen mit analytischem, individualisiertem Kundenbeziehungsmanagement Umsatzpotenziale realisieren und aktuellen Verbraucherschutzanforderungen gerecht werden Weiterlesen

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„Wer nicht integriert interagiert, verliert!“ – Qualität des Kundendialogs wird zum Überlebensfaktor für Unternehmen in der Wirtschaftskrise.

In der Krise müssen Unternehmen einen kontinuierlichen, relevanten Kundendialog führen. Verteilte Kundendatenbestände und parallel betriebene Dialogkanäle sind jedoch hohe Hürden für ein erfolgreiches Dialogmarketing und können Millionen kosten: Integriertes Kundendatenmanagement wird zunehmend zur geschäftskritischen Ressource. München, 12.05.2009 – 80 % … Weiterlesen

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Praxisleitfaden: Mobile Marketing

„Das Buch liefert anhand von seinen praktischen Fallbeispielen einen guten Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten die das Medium Mobile und Mobile Dienste bieten können. Die Ergebnisse der Studie zeigen zudem die Erfolge und Erfolgsfaktoren einer effektiven Mobile Marketing Kampagne auf. Die Autoren schaffen es in Ihrem Werk, Praxis und Theorie zusammenzuführen und mit Zahlenmaterial zu unterstreichen – ein echt gelungenes Werk.“ Weiterlesen